Linkit

導入事例01
100を超える店舗の「熱意」「臨場感」「盛り上がり」を、 本部と簡単に共有。
100を超える店舗の「熱意」「臨場感」「盛り上がり」を、本部と簡単に共有。
洋菓子製造S社 様
100を超える店舗の「熱意」「臨場感」「盛り上がり」を、本部と簡単に共有。
国内に112店舗を展開する洋菓子製造のS社では、本部から各店舗への情報伝達や店舗間の情報共有が、グループ全体の販売力の強化につながると考え、無機質な情報伝達に留まらない、商品開発の状況や、他店の取り組みなどをスピーディーに共有するような本部・店舗間のコミュニケーションを活性化する手段を模索していた。
課題
  • 本部から各店舗への業務連絡など、確実な情報発信ができていないことがあった
  • 商品情報やキャンペーン実施など、本部と店舗間のリアルタイムな情報伝達に課題があった
  • 店舗間で取り組み内容やノウハウに差があり、販売力やサービスの均質化が課題として挙がっていた
効果
  • 「Linkit」管理者機能の未読集計を用いて、業務連絡の伝達漏れがどの程度起きているか簡単に把握できた
  • 業務連絡・祭事連絡・緊急連絡やアレルギーなどの食の安全に関する情報など、本部と店舗間で伝達する情報コンテンツの種類が増加した
  • 店舗のキャンペーン事例を画像付で共有し、現場スタッフのモチベーションが向上した
  • 既存店のリニューアルやギフトの取り組みなど、以前は実施していなかった情報が手軽に共有できた
「あの店舗で独自に行っている取り組みを、分かりやすく他の店舗に共有するにはどうすれば…」。 ビジネスチャット「Linkit」を自ら選定し、サービス導入の推進に携わった情報システム部のY氏は、国内に112店舗を展開する同社ならではのコミュニケーション課題がツール選定の背景にあり、決め手になったのは「Linkit」のシンプルなコミュニケーション機能だったという。
御社の社内コミュニケーションにおいて、どのような課題をお持ちでしたか?
御社の社内コミュニケーションにおいて、どのような課題をお持ちでしたか?
よりよい店づくり、現場づくりを行うためのコミュニケーション手段の選定・導入を任されていたY氏は、次のような課題を抱えていたと説明する。 「当社の抱えるビジネスの課題として、①本部から各店舗への業務連絡が正確に伝わりにくい、②商品情報やキャンペーン実施など、本部と店舗間のリアルタイムな情報伝達がFAXやメールでは不十分、③店舗によって取り組み内容やノウハウに差があり、それを補う適切な手段がない、といったものが挙がっていました。」
Linkit」導入の背景、きっかけは?
「Linkit」導入の背景、きっかけは?
「POPの工夫など、売り場の裁量で独自にサービス品質を向上させている店舗もあります。その取り組みを他店舗にも共有することで、店舗間のコミュニケーションの壁がなくなり、各店舗のアイディアが刺激されれば、スタッフのモチベーションが活性化すると期待していました。」 「ツールの情報を収集している段階で、チャットという手段を用いて、内部統制が確実に管理できる「Linkit」の管理者機能に興味を持ち、クラウド型サービスながらセキュリティもしっかりしていそうな印象も受けたので、まずはトライアル申込で試してみようと思いました。」
「検討していた中で、LinkitがITpro EXPO2014で優秀賞を受賞していたというのも、他のチャットサービスよりも興味をそそられたポイントでした。実際、トライアル評価はスムーズに進み、一週間後には有償アカウントを125IDほど発行させていただきました。」
「Linkit」をどのように使っていますか?
「Linkit」をどのように使っていますか?
「導入後しばらくは、本社から各店舗への情報発信のみにLinkitを使い、店舗スタッフはメッセージを「見るだけ」に制限しました。これは、使い方のルールを策定する前にオープンな利用を始めると、エチケットを無視したやりとりが発生するのではないか、と懸念したためです。」 「Linkitはビジネス向けのチャットサービスですが、テキストメッセージを送るだけでなく、担当者や売り場の様子が写真や動画でやりとりでき、豊富な種類のスタンプがあらかじめ用意されているので、コミュニケーションがより楽しくなりました。できれば、ケーキや社長の顔などのスタンプが充実すると嬉しいですね(笑)。」
「Linkit」の便利な機能は?
「Linkit」の便利な機能は?
「管理者としては、やはり未読管理が簡単に行えるのがポイントでした。導入後は、未読の集計を行うと全アカウントの4割程度しか閲覧していない、ということもありました。各店舗の利用状況が見える化されているのは、どの店舗が自分達の活動を積極的に共有しようとしているかも見えて来るので、ある意味怖いですね(笑)。」 「Linkitは、本社と各店舗が参加しているチャットルームに、カメラで撮影した写真を誰でも簡単に投稿することができます。使っていくうちに大変便利なツールだと感じました。特に難しい操作もないので、社内の利用促進もスムーズに行えました。」
「Linkit」導入後、御社の社内コミュニケーションはどのように変わりましたか?
「Linkit」導入後、御社の社内コミュニケーションはどのように変わりましたか?
「現在は、本部から各店舗への連絡手段がメインですが、双方向コミュニケーションの社内ルールを策定した上で、店舗スタッフの意見やアイディアを吸い上げ、リアルタイムにお客様の声が現場から本部に届くようにできればと思っています。」
ACCESS担当者のコメント
ご利用ありがとうございます。ご要望いただいた機能を今後の検討に生かし、菓子製造・販売の現場コミュニケーションを向上するツールとしても、更なる改善を図ってまいります。
洋菓子製造S社様
業種
食料品
年商
約200億円
従業員数
約350人
店舗数
112店舗
事業内容
洋菓子の製造・販売、喫茶、左記に関する付帯業務
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